PR-Kolumne
Change Communications: Veränderungsprozesse richtig kommunizieren

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Katrin van Herck
Aufgesang Public Relations GmbH
Agentur für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Braunstraße 6A
Telefon: 0511 923 99 -0

Die Unterstützung durch die Belegschaft ist ein entscheidender Faktor für das erfolgreiche Umsetzen eines Change-Prozesses. Sie muss den Prozess mittragen, ihn gestalten und mit den Folgen konstruktiv umgehen, damit am Ende ein positives Ergebnis steht. Veränderungen erzeugen jedoch häufig zunächst Ängste und eine Abwehrhaltung. Unzureichende Information kann schnell zu Demotivation, Verunsicherung und schließlich nachlassender Leistung führen. Und das gefährdet nicht nur den Prozess sondern kann das gesamte Unternehmen schädigen.

Werden die Mitarbeiter von Anfang an über geplante Veränderungen informiert, gelingt es, ihnen deren Notwendigkeit deutlich zu machen und werden ihnen die zukünftigen Perspektiven aufgezeigt, stehen die Chancen gut, dass sie hinter den Entscheidungen der Geschäftsführung stehen, und diese motiviert und engagiert mit tragen.

Entschlossenheit

Egal, mit welchen Instrumenten und Maßnahmen Sie den Veränderungsprozess kommunizieren: Vermitteln Sie Überzeugung und Entschlossenheit! Nur, wenn die Mitarbeiter spüren, dass der feste Wille zu Veränderungen vorhanden ist, können sie voll hinter dem Projekt stehen und selbst Motivation entwickeln.

Verständlich und ausführlich

Die anstehenden Veränderungen sollten deutlich und umfassend mitgeteilt werden. . Wesentlich dabei ist es, eine einfache, verständliche Sprache zu wählen – auch, oder gerade wenn es um komplexe Zusammenhänge geht.
Beantworten Sie mögliche Fragen nach der Notwendigkeit, den Kosten, Abläufen und Folgen möglichst, bevor sie gestellt werden. Das schafft Vertrauen und lässt Spekulationen wenig Raum.

Warum?

Die wichtigste Information, die vermittelt werden sollte, ist die Frage nach den Gründen für die geplanten Veränderungen. Wenn diese verständlich und nachvollziehbar dargelegt werden, kann eine Identifizierung der Mitarbeiter mit dem Prozess und den Zielen stattfinden. Machen Sie den Nutzen für das Unternehmen und jeden Einzelnen deutlich.

Frühzeitig

Wenn Veränderungen größeren Ausmaßes anstehen, sollten die Mitarbeiter so früh wie möglich darüber informiert werde. Wartet die Geschäftsführung zu lange, sieht sich die Belegschaft vielleicht bereits mit den ersten Auswirkungen konfrontiert und fühlt sich vor den Kopf gestoßen und übergangen. Geben Sie ihnen ausreichend Zeit, sich auf das Kommenden einzustellen.

Einbeziehen

Auch, wenn es nur kleinere Bereiche sind: Eröffnen Sie den Mitarbeitern Räume zum Mitgestalten. Sie geben Ihnen damit das Gefühl, in den Prozess einbezogen zu sein. Das schafft Akzeptanz, Identifikation und letztlich Unterstützung.